Relationship Marketing

Tajuk: Relationship marketing and customer loyalty
Pengarang: Nelson Oly Ndubisi (Monash University Malaysia, Selangor, Malaysia)
Ulasan Artikel ke-3
www.emeraldinsight.com/0263-4503.htm

Pengenalan

Perhubungan pemasaran mempunyai kecenderungan yang sangat penting dalam mewujudkan persiangan yang kukuh di sekitar perniagaan pada masa kini yang akan mengakibatkan kepada pembangunan perhubungan pelanggan bagi sesebuah firma supaya ianya lebih kukuh. Menurut Ndubisi (2004), melaporkan bahawa firma-firma yang lama akan mengambil kesempatan daripada firma yang mempunyai hubungan pelanggan yang kukuh untuk mendapatkan maklumat yang terbaik supaya perkhidmatan pelanggan mereka dijaga bagi mengelakkan pelanggan setia terhadap barangan dan jenama mereka daripada pesaingan. Oleh itu, hubungan pembangunan dengan para pelanggan, organisasi boleh mendapatkan sumber-sumber kualiti perisikan pemasaran untuk perancangan yang lebih baik bagi strategi pemasaran. Secara empirikalnya kesan sebenar adalah untuk menguatkan hubungan pemasaran trehadap kesetiaan pelanggan. Persefahaman ini secara tidak langsung membantu pengurusan hubungan pelanggan sesebuah firma agar lebih baik dalam mencapai peringkat kesetiaan yang tinggi di kalangan para pelanggan. Melalui kajian ini, ianya menyiasat empat kesan bagi menguatkan hubungan pemasaran di Malaysia iaitu:

a) Amanah (Trust)

b) Komitmen (Commitment)

c) Komunikasi (Communication)

d) Pengendalian konflik dan kesetiaan pelanggan (Conflik handling and Customer loyalty)

Ulasan Karya

Konsep perhubungan pemasaran timbul daripada pemasaran perkhidmatan dan pemasaran barangan perindustrian (Chistophet et.al.1991, Gumesson, 1991, Lindgreeen et.al, 2004). Menurut Berry (1983) melihat ianya sebagai strategi hubungan pemasaran dalam mengekalkan dan meningkatkan perhubungan pelanggan. Selain itu, Blomqvist et.al, (1993) mencadangkan ciri-ciri utama dalam perhubungan pemasaran di mana setiap pelanggan adalah dianggap sebagai orang perseorangan atau kesatuan. Setiap aktiviti yang diadadakan oleh firma akan mewujudkan hubungan dengan pelanggan, serta pelaksanaan berasaskan interaksi dan dialog. Oleh itu, setiap firma akan cuba mencapai keuntungan melalui pengurangan pendedahan pelanggan dan mengukuhkan perhubungan dengan pelanggan. Ndubisi (2004), mencadangkan bahawa syarikat-syarikat seharusnya membuat pergorbanan serta pelaburan yang berfeadah bagi membangunkan perhubungan yang setia pada setiap pelanggan. Terdapat empat perhubungan pemasaran yang berkaitan dengan kesetiaan pelanggan. Pertamanya adalah amanah yang didefinisikan sebagai satu kesediaan untuk bergantung kepada pertukaran rakan kongsi dalam satu keyakinan (Moorman et.al, 1993). Gronross (1990), mempercayai bahawa sumber-sumber penjual, kakitangan, teknologi dan sistem hendaklah digunakan supaya pelanggan tersebut amanah pada mereka dan firma tersebut agar dapat diperihara serta diperkukuhkan. Selain itu, Komitmen merupakan kekuatan bagi perhubungan pemasaran dan ianya berguna untuk menyukat kesetiaan pelanggan dan ramalan akan datang terhadap kekerapan pembelian (Grundlach et.al, 1995: Morgan & Hunt, 1994; Dwyer et.al, 1987). Menurut Wilson (1995) menyatakan bahawa komitmen adalah pembolehubah bersandar yang biasa digunakan oleh pembeli, penjual dalam kajian hubungan ini. Dalam sosiologi, konsep komitmen digunakan untuk menganalisis individu dan tingkah laku individu (Becker, 1960) serta ciri-ciri atau bentuk kumpulan tertentu (Wong & Sohal, 2002). Komitmen yang paling tinggi dalam kalangan individu yang mempercayai bahawa mereka menerima lebih nilai daripada satu hubungan. Oleh itu, komitmen para pelanggan adalah membalas usaha pihak syarikat disebabkan oleh faedah-faedah yang diterima (Mowday et. al, 1982) dan kehendak-kehendak firma terus menikmati faedah daripada pelanggan. Seterusnya komunikasi juga merujuk kepada keupayaan untuk menyediakan maklumat dan amanah. Komunikasi merupakan satu dialog interaktif antara syarikat dan pelanggan yang mengambil tempat sepanjang proses sebelum jualan, menjual dan menggunakan pelbagai kaedah yang berperingkat (Anderson & Narus, 1990). Komunikasi dalam perhubungan pemasaran akan terus berhubungan dengan dengan para pelanggan yang dihargai, menyediakan maklumat mengenai perkhidmatan yang tepat pada masanya dan problemmoccurs. Melalui komunikasi ianya memberitahu pelanggan tentang apa yang organisasi sedang buat untuk memperbetulkan sebab-sebab ketidakpuasan hati pelanggan. Apabila terdapat komunikasi ianya memberi kesan antara satu organisasi dan pelanggan-pelanggannya serta mewujudkan hubungan supaya pelanggan menjadi lebih setia. Oleh itu, hubungan yang positif antara kesetiaan pelanggan adalah amanah, komunikasi, dan pengendalian pertingkahan.

Keadah

Data dikutip melalui pemeriksaan oleh pelanggan-pelanggan bank di Kota Kinabalu, Malaysia. Sebanyak 20 buah bank yang menyertai kaji selidik ini. Persampelan secara rawak dipilih dengan memilih pelanggan yang memasuki bank. Borang soal selidik digunakan dalam penyelidikan ini, dengan mengukur dimensi yang sesuai dengan kajian-kajian lalu. Berikut adalah dimensinya: Amanah (Churchill & Surprenant 1982), Morgan & Hunt, (1994) untuk Komunikasi dan Konflik Pengendalian untuk kesetiaan (Bloemer et.al, 1999). Berikut adalah 20 item dan soalan yang berkaitan dengan dimensinya.

a) Amanah (Trust)
- Bank sangat ambil berat tentang keselamatan berkaitan dengan urusniaga saya
- Jani-janji bank adalah boleh dipercayai
- Bank adalah selaras dalam menyediakan mutu perkhidmatan
- kakitangan bank seharusnya menujukkan tanda penghormatan kepada para pelanggan
- Bank memenuhi kehendak atau kewajipan untuk pelanggan
- Saya mempunyai keyakinan dalam setiap perkhidmatan bank

b) Komitmen (commitment)
- Kesetiaan Pelanggan (customer loyalty)

• Amanah (Trust)
• Komitmen (Commitment)
• Komunikasi (Communication)
• Konflik Pengendalian (Conflict handling)

- Dalam komitmen bank juga menawarkan perkhidmatan-perkhidmatan peribadi untuk memenuhi keperluan pelanggan. Perkhidmatan di bank adalah fleksibel apabila ianya bertukar serta bank adalah fleksibel dalam memberi khidmat keperluaan kepada saya.

c) Komunikasi (Communication)
- Bank menyediakan tepat pada masanya dan amanah
- Bank menyediakan maklumat apabila perkhidmatan perbankan yang baru disediakan
- Bank akan membuat dan menenuhi janji
- Maklumat daripada bank sentiasa tepat

d) Pengendalian Pertenglikahan (Conflik handling)
- Bank akan cuba mengelakkan potensi konflik
- Bank akan cuba menyelesaikan konflik-konflik di hadapan mereka yang mewujudkan sebarang masalah
- Bank mempunyai kebolehan untuk berbincang secara terbuka dalam menyelesaikan masalah yang timbul

e) Kesetiaan Pelanggan (Customer loyalty)
- Memandangkan bank sebagai pilihan pertama di kalangan bank-bank yang lain daripada kawasannya
- Bank yang pertama sedar bahawa fikiran saya semasa saya membuat keputusan di perkhidmatan bank

Hasilnya hanya 1 1/4 yang tidak setuju dengan 5 dimensi tersebut dan hanya 1/4 yang setuju. Analisis regresi berbilang telah diusahakan untuk meramalkan hubungan antara keempat-empat dimensi tersebut bagi menguatkan perhubungan pemasaran dan kesetiaan pelanggan.

Keputusan

Sebahagian besar responden adalah perempuan dan hanya 42% adalah lelaki. Hasil analisis regrasi meringkaskan bahawa amanah, komunikasi, komitmen, dan pengendalian konflik yang nyata menyumbang kepada kesetiaan pelanggan. Oleh itu, dapatlah disimpulkan bahawa, pelanggan-pelanggan bank bagi bank di Malaysia adalah menjaga untuk taat kepada bank jika bank;
a) Amanah
b) Komitmen untuk membrikan perkhidmatan
c) Boleh dipercayai dan cekap berkomunikasi dengan pelanggan
d) Berupaya mengendalikan pertelingkahan dalam sebarang bentuk konflik

Implikasi

Amanah adalah bahan yang penting bagi sesebuah frima dalam mewujudkan perhubungan pelanggan yang ahkirnya dapat membentuk kesetiaan pelanggan di Malaysia. Oleh itu, bank-bank perlu berusaha untuk menarik perhatian pelanggan. Melalui dengan cara berjanji akan memberi dan simpan kepada pelanggan, bagi menunjukkan bank mengambil berat tentang keselamatan urusniaga, menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, menunjukkan penghormatan kepada pelanggan, kewajipan yang memuaskan hati pelanggan bagi menyakinkan para pelanggan dengan perkhidmatan yang ditawarkan.
Bagi komitmen pula, adalah faktor yang kritikal kepada kesetiaan pelanggan bagi menyesuaikan keperluan para pelanggan. Oleh itu, bank-bank seharusnya mengiktirafkan potensi komitmen khidmat yang selaras dengan kesetiaan para pelanggan dan tindakan yang sewajarnya. Mereka mesti menunjukkan komitmen yang sebenar kepada mewujudkan perhubungan pelanggan dan bukannya bualan kosong atau tidak menepati apa yang dikehendaki oleh pelanggan.
Selain itu, komunikasi yang berkesan dapat mempengaruhi kesetiaan pelanggan. Kesetiaan pelanggan boleh dipelihara dalam menyediakan maklumat yang tepat dan masa yang tepat, sebagai contohnya faedah perkhidmatan bank yang diterima oleh pelanggan. Di mana pelanggan akan setia kepada bank-bank yang memegang kepada aduan pelanggan dan konflik lain.
Seterusnya adalah, penyelesaian reaktif yang berkesan adalah dengan menyelesaikan masalah-masalah dan melindungi pelanggan-pelanggan daripa kerugian. Oleh itu, bank-bank sepatutnya bersedia untuk berbincang masalah-masalah secara terbuka dengan pelanggan-pelanggan mereka.

Kesimpulan

Kajian ini adalah untuk mengukur kekuatan perhubungan pemasaran supaya ianya dapat meramalkan kesetiaan pelanggan dalam sektor perbankan di Malaysia. Justeru itu, penyelidik dan ahli sasaran strategi telah memelihara kesetiaan pelanggan yang perlu membayar semua isu-isu yang berkaitan dengan amanah, komitmen, komunikasi dan pengendaliaan konflik. Kemungkinan pengaruh sosio demografi mempengaruhi hubungan antara inisiatif perhubungan pemasaran dan kesetiaan pelanggan. Kecenderungan pendapatan yang lebih tinggi akan mendapat perhatain yang lebih daripada pihak bank. Justeru itu, bagi mewujudkan hubungan pemasaran dengan pelanggan seharusnya pihak yang terlibat hendak memastikan perkhidmatan yang diberikan kpeada pengguna dapat menarik perhatiaan pengguna untuk menjadi setia terhadap sesuatu produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh firma atau organisasi.

Segmentation, Targeting, and Positioning

Ulasan Artikel 2

Nama pengarang: Charles Blankson and Stavros P. Kalafatis
Judul: Positioning strattegies of international and multicultural-oriented service brands

Journal of Services Marketing
2/6(2007) 435-450

www.emeraldinsight.com/0887-6045.htm

Pengenalan

Menurut (Porter, 1996, Hoaley et.al, 2001) menyatakan bahawa hasil daripada ulasan karya terdapat objektif-objektif dan kelebihan yang ditawarkan oleh pesaing-pesaing dalam masa yang panjang dan boleh terdiri daripada aktiviti positioning (penonjolan). Selain itu, komunikasi strategi sesebuah firma itu datang daripada strategi positioning (Hoaley and Greenley, 2005). (Hoaley and Greenley, 2005) turut menyatakan bahawa kajian ini bertujuan untuk memeriksa strategi positioning yang diberikan oleh pekerja perkhidmatan melalui brands service supaya ianya diterima oleh penyelidik pemasaran. Penyelidikan ini bagi memastikan strategi positioning antarabangsa dan multicul-oriented yang membekalkan jenama. Menurut pengarang artikel ini, berkaiatan dengan pengguna yang mewakili persepsi kumpulan sasaran audience, lokasi, ruang dan sebagainya melalui satu pemasaran strategi komunikasi. Proses positioning boleh dikata terlibat secara proaktif dalam pemasaran. Golongan ini, menggunakan service brand mengenai positioning yang mana ianya sesuai dikaji dan bagaimana strategi positioning yang melalui brand oleh pengurus perkhidmatan dalam industri kad plastik (i.e. credit cards and charge card).

Matlamat penyeidikan dan objektifnya

Matlamat asal penyelidikan ini dijalankan adalah untuk memeriksa tentang strategi positioning antarabangsa dan kepelbagaian budaya tang berorientasikan brand yang menggunakan plastik industri kad sebagai kajian dan Ianya digunakan oleh UK plastic industry. Berikut adalah objektif strategi kajian yang digunakan:

1) menentukan kajian positioning yang diandaikan okleh eksekutif dan pakar-pakar (amalan)
2) menentukan strategi positioning berkerja pada brand kad komunikasi pemasaran (amalan sebenar)
3) menentukan persepsi kumpulan sasaran strategi-strategi positioning.

Metodologi Kajian
Population, sample frame and sampling method
Terdapat tiga orang responden yang digunakan dalam kajian ini bagi menentukan strategi penonjolan dan usaha-usaha positioning atau aktiviti dalam industri kad palstik (cards plastic). golongan ini termasuklah

a) eksekutif dan pakar-pakar
b) syarikat komunikasi pemasaran
c) orang-orang awam (kumpulan sasaran)

Eksekutif dan Pakar-pakar
Eksekutif brand cards plastic dan individu yang dianggap pakar dalam cards plastic di UK industri perkhidmatan merupakan wakil sumber yang paling sesuai dan sejajar dalam kajian ini (Dalebout dan Wierenga 1997). Antara yang terlibat dalam kajian ini adalah eksekutif pengiklanan, pengarah penyelidikan kanan card plastic dan institusi kad plastic, akademi yang berpengalaman dalam perkerjaan yang, mempunyai kepentingan dalam plastic industry UK cards. Antara kombinasi yang terlibat adalah Association for payment clearning services (APACS), Credit Card Research Group (CCRG), The Group (SETG- konsontium yang terlibat dalam organisasi persidangan dalam sektor kad plastik serta pertubuhan kad plastik laporan-laporan tahunan dan akedamik penerbitan bingkai sample untuk komunikasi. Melalui kajian ini, kaedah yang digunakan adalah dengan cara temu bual, di mana solan yang dikemukan berkaitan dengan strategi positioning organisasi. Semasa sesi temu bual itu berlaku disokong oleh pita rakaman suara sebagai bukti. Seramai 48 orang eksekutif, 33 pakar-pakar dan 40 orang pengawai yang di temu bual semasa kajian itu dijalankan. Menurut responden yang di kajian ini terdpat tiga sebab kenapa positioning itu diutamakan.

a) Keperluan pengguna yang lain dalam positioning yang berpangkalan ( Hooley and Saonders, 1993, Dibb et.alc. 1997.)

b) Kritikan persaingan dengan mewujudkan konsepsi dan pengurusan berorentasikan tipografi strategi-strategi positioning (Kalafatis et.al. 1997, 2000).

c) Penegasan terhadap pengguna tipografi secara empirikla berpangkalan strategi-strategi positioning menyebabkan ianya kurang jelas dalam usaha pengurusan untuk aplikasikan konsep positioning. (Piercy, 1991).

Terdapat 8 topologi strategi positioning:

1) Top of the range - kedudukan, upper class, mewah dan sebagainya.

2) Service - membekalkan perkhidmatan, perhatian peribadi, mesra, mempertimbangkan keutamaan pengguna.

3) Value of money - kemampuan

4) Reliability - Waranti, jaminan, keselamatan, dan kebolehpercayaan.

5) Attractiveness - daya yang menarik pengguna

6) Country of origin - patriotism, negara asal

7) The brand name - pilihan, ciri-ciri tambahan, bantuan dan sebagainya

8) Selectivity

Dalam kajian ini, kaedah persampelan digunakan sebagai alat ukuran kajian. Di mana kajian atau pemerhatian terhadap Visa dan Master Card (sektor kad kredit) yang berada dibawah skim-skim yang diuruskan dan dijalankan oleh eksekutif dan daripada insitusi kewangan dan bank-bank. Manakala bagi kes Amex dan Diners Club (sektor kad caj) yang tidak beroperasi di bawah skim-skim yang mana AMEX dan Diners Club mempunyai brand card sendiri yang memberi jaminan kepada penggunanya.

Komunikasi Pemasaran Syarikat

Dalam penyelidikan komunikasi pemasaran berkaitan dengan jenis-jenis iklan-iklan bergambar dan kata-kata (iklan-iklan) brand kad plastik dan terpilih muncul dalam media perantaraan iaitu televisyen, akhbar-akhbar, risalah-risalah, bilboard, dan iklan-iklan di luar (outdoor). Kandungan yang terkumpul dan kemudian di analisis. Strategi perletakan dalam penyelidikan mestilah mempunyai kebolehpercayaan (kestabilan, ketetapan, kebolehulangan semula) dan ujian kesahan bagi mendapatkan kepuasan hati bagi penyelidik. komunikasi menggunakan pelbagai perantaraan media bagi mendapatkan kesahan yang menggunakan sampel yang berbeza-beza serta menggunakan iklan-iklan di televisyen. pengumpulan data sebenarnya melibatkan penulis daripada premis syarikat-syarikat pengarah komunikasi serta syarikat-syarikat produk bertujuan untuk aset dalaman syarikat tersebut bagi memperomosikan jualan melalui poster-poster dan risalah yang diambil melalui iklan-iklan.

Visa Cards (Kad Visa)

Dari segi strategi positioning data bagai setipa populasi adalah berbeza. Ringkasannya keputusan yang dibuat adalah revelan dengan statistik yang dijlankan. Melalui pendapat eksekutif dan pakar-pakar hasil menunjukkan bahawa terdapat perbezaan sebanyak 1/4 strategi iaitu Service, Value of money, Reliability, dan Brand yang dianggap dominan dalam positioning Visa Cards. Oleh itu, visa card adalah satu produk yang matang dalam sesuatu pasaran. Selain itu, komunikasi pemasaran yang digunakan adalah melalui media yang boleh menonjolkan strategi khidmat dan jenamanya terutamanya di TV. Justeru itu, persepsi kumpulan sasaran bagi kad visa ini adalah kebolehpercayaan dan jenama yang diterima oleh kumpulan ini yang menggunakan Visa Card.

Master Cards (Master Cards)

Penggunaan Master Cards adalah untuk antarabangsa dan ianya boleh digunakan di mana-mana negara atau mana-mana pasaran yang besar. Master Cards ini sering kali dikaitkan dengan jenama dan service yang sama dengan Visa Cards. Komunikasi pemasaran yang digunakan adalah media atau risalah-risalah bagi mempromosikan Master Cards kepada pengguana. Manakala persepsi kumpulan sasaran bagi Master Card pula adalah Value of money, Reliability, dan Brand yang dilihat oleh kumpulan ini sebagai strategi positioning untuk mendapatkan Master Cards. Secara rasionalnya Value of money dan Reliability adalah mencerminkan card tersebut manakala jenama pula adalah untuk menunjukkan perbezaan pada ciri-ciri produk tersebut.

AMEX (Ekspres orang Amerika Card)

Terdapat enam strategi positioning dalam AMEX iaitu Top of the range, Service, Reliability, Attractivenss, Brand dan Choices. Matlamat utama AMEX adalah pasaran pelanggan yang tertinggi dan bukannya untuk pasaran-pasaran yang besar. AMEX adalah satu simbol kemewahan dan kekayaan di mana ianya dapat memberikan keuntungan kepada penggunanya. Selain itu, komunikasi pemasaran yang digunakan oleh AMEX adalah media elektronik dan media cetak untuk mengiklankan produk mereka kepada pengguna. Justeru itu, persepsi kumpulan sasaran bagi AMEX adalah Value of money dan The brand name yang menguasai kumpulan ini disebabkan oleh aktiviti positioning Amex.

Dinner Club Cards

Melalui Dinner Club Cards mendedahkan dua strategi iaitu Top of the range dan Service yang dianggap sebagai populasi dominan dalam positioning. Justeru itu, Dinner Club Cards ditujukan kepada kahlayak sasaran yang eksekutif dan golongan yang berpendatan tinggi yang mampu menggunakan kad ini.

Kesimpulan

Strategi positioning antarabangsa dan kepelbagaian budaya yang berorentasikan jenama adalah untuk menambahkan ilmu atau pengetahuan yang berkaitan dengan antarabangsa dan budaya melalui positioning kajian empirikal. Penemuan Visa Cards, Master Cards, AMEX dan Dinners Club Cards adalah untuk mengetahui strategi positioning, komunikasi pemasaran, kumpulan sasaran dan persepsi pengguna terhadap produk tersebut. Oleh itu, strategi dan positioning sangatlah penting dalam menentukan sesuatu produk atau perkhidmatan yang di tawarkan oleh sesebuah organisasi dalam memajukan industri mereka.

Analisis Iklan dan Buatputusan

Welcome To My Blog...

Jika anda mempunyai ada sebarang analisis dan komen yang ingin di kongsi anda boleh letakkan di dalam blog ini...

Ulasan Artikel 1

Artikel ini ditulis oleh Frank Franzak, Mike Little and Dennis Pitta from Journal of Product and Brand Managment yang berjudul "Product Development For A Stigmatized Segment".

www.emeraldinsight.com/1061-0421.htm

Pengenalan

Perkembangan globalisasi telah banyak memberi kesan terhadap gaya hidup seseorang terutamanya golongan kanak-kanak. Di mana gaya hidup juga boleh menyumbang kepada peningkatan kadar kegemukkan kepada golongan kanak-kanak. Terkini di USA lebih kurang 1.25 juta kanak-kanak di Amerika mempunyai berat badan yang melebihi (CNN, 2005). Ini menunjukkan bahawa tahap kegemukkan seseorang kanak-kanak bukan disebabkan oleh satu faktor sahaja malahan ianya melibatkan faktor interpaly dan multiple. Secara umumnya, tahap pendapatan atau status sosio-ekonomi juga dapat mempengaruhi gaya hidup sesorang atau kanak-kanak. Terdapat 3 tahap dalam major ini iaitu:

a) Tahap fizikal aktiviti seseorang kanak-kanak

b) Jumlah masa mereka menonton skrin sama ada menonton televisyen, komputer dan elektronik video games.

c) Tahap pengambilan makanan

Physical Activity Reward System (PARS) merupakan produk yang diperkenalkan oleh Mike Heppert. PARS ini melibatkan pelbagai jenis aktiviti, di mana aktiviti pendidikan fizikal yang diberikan kepada sekolah awam sebagai satu program yang memberikan kebaikan kepada gaya hidup seseorang kanak-kanak. Selain itu, Life of Kids juga merupakan satu rancangan yang diperkenalkan oleh PARS yang membincangkan tentang prototype untuk percubaan dan masalah dalam membuat keputusan. PARS juga membantu keseimbangan sesebuah keluarga dan membangunkan tabiat gaya hidup yang aktif. Tujuannya adalah untuk memberikan gaya hidup kanak-kanak yang aktiviti melalui fun exercise yang berubah kepada bentuk hadiah. Melalui hadiah yang diberikan ianya dapat memotovasikan kanak-kanak dalam membangunkan tabiat gaya hidup bermula daripada awalnya. Dalam PARS terdapat beberapa elemen-elemen tentang "product development for a stigmatized segment" :

• Targeting the product
• Income as a targeting factor
• potential target markets
• Assesing market potential
• pontential interest in PARS
• The product
• Competitors
• Research findings
• Action plan for marketing
• Promotion
• Distribution
• Price

Targeting the product (Sasaran sesuatu Produk)

Keseimbangan antara keperluan untuk sesuatu produk dan rayuan yang digunakan dalam sesbuah syarikat bergantung kepada cara ianya mempromosikan produk tersebut. Isu kegemukkan di kalangan kanak-kanak bukan lagi satu isu asing malah ianya akan menjadi lebih serius jika tidak dikawal dari peringkat awal lagi. Satu Kumpulan produk diwujudkan bagi mengatasi masalah ini terutama golongan ibu bapa dalam proses pembelian dalam sesuatu produk. Kumpulan ini akan membantu golongan ibu bapa sama ada daripada golongan yang mewah atau sederhana dalam membuat sesuatu pembelian yang terutamamnya melibatkan pembelian makanan terhadap kanak-kanak.

Income as a targeting factor (Pendapatan sebagai faktor sasaran)

Menurut (Hass et, al, 2003) menyatakan bahawa wabak kegemukkan ini lazimnya berlaku dalam isi rumah yang mempunyai status sosial ekonomi yang mewah berbanding dengan isi rumah yang mempunyai status sosial ekonomi yang rendah. Hal ini kerana, golongan yang mempunyai status sosial ekonomi yang stabil atau mewah akan menjalani gaya hidup yang tidak seimbang terutamanya golongan kanak-kanak. Oleh kerana, gaya hidup yang mewah golongan kanak-kanak ini, akan membeli makanan yang boleh menjejaskan kesihatan mereka tanpa memikirkan kesan dan akibatnya. Melalui data kesihatan PARS menunjukkan bahawa kadar kegemukkan di kalangan kanak-kanak meningkat dari tahun 1971 sehingga 2002 yang berasal daripada isirumah yang kaya atau mewah. Justeru itu, tujuan PARS diwujudkan bagi membantu golongan ibu-ibu supaya bijak dalam pembelian tentang sesuatu produk.

Potential target market (Keupayaan sasaran pasaran)

Faktor demographic dan ekonomi juga mempengaruhi potential market segments yang melibatkan:

• Kemewahan isi rumah dengan obese kanak-kanak berumur 6-12 tahun
• Kemewahan isi rumah dengan siapa yang menentukan gaya hidup kanak-kanak secara umumnya berumur 6-12 tahun
• Upper-middle isi rumah dengan obese kanak-kanak yang berumur 6-12 tahun

Keupayaan sesebuah pasaran juga bergantung kepada pengguna dalam menentukan perbelanjaan mereka. Oleh itu, isi rumah mestilah tahu tahap kemampuan isi rumah tersebut dalam membuat sasaran pasaran.

Assessing market potential (Penilaian keupayaan pasaran)

Secara umumnya, keupayaan sesebuah pasaran itu dikumpul melalui data demographic. Menurut US Census Bureau, saiz sasaran pasaran yang pertama kira-kira 7 juta isi rumah bahawa golongan isi rumah ini mampu membuat penilaian terhadap keupayaan pasaran yang sedia ada.

Potential interest in PARS ( Keupayaan yang menarik dalam PARS)

Perkaitan antara alam sekeliling dan faktor tingkah laku banyak menyumbangkan kepada kegemukkan terutamanya golongan kanak-kanak. Secara populariti persekitaran pembesaran seperti bermain games, menonton TV, video dan sebagainya mempengaruhi kedudukan gaya hidup seseorang kanak-kanak. justeru itu, pakar-pakar dalam bidang PARS diwujudkan yang bertujuan menolong dan membangunkan strategi brand untuk PARS. Hal ini, secara tidak langsung akan menarik perhatian kanak-kanak dan ibu bapa dalam melibatkan diri mereka dalam sebarang aktiviti yang disyorkan oleh PARS.

The product (Produk)

Produk PARS akan mempengaruhi gaya hidup yang lebih sihat dalam mengurangkan kadar kegemukkan di kalangan kanak-kanak. Kebanyakkan pakar, termasuk pakar pediatricians merasakan bahawa satu keperluan seperti alat-alat PARS dapat membantu mengurangkan tahap kegemukkan dan gaya hidup yang tidak sihat terutamanya golongan kanak-kanak.

Competitors (Pesaing-pesaing)

Terdapat 2 pesaing bagi produck PARS dalam pasaran global iaitu The Nintendo Wii Fit dan Training Products. Nintendo memperkenalkan the Wii games console yang menawarkan 3 demensi yang mengabungkan fenomena pergerakan fizikal yang aktif dalam permainannya, kerana ianya dapat membina aktiviti fizikal. The Wii Fit ini bertujuan untuk meningkatkan tahap keaktifan isi rumah dalam bermain sesuatu permainan (games). Bagi Produk Training Products yang dikenali sebagai Suunto's menjual produk untuk atlit dan bukannya untuk keluarga. Namun begitu bagi produk PARS memilih kelainan terhadap produknya yang memfokuskan kepada golongan ibu bapa yang menginginkan anak-anak mereka membesar dalam keadaan yang sihat dan mengamalkan gaya hidup yang sihat. Ini yang membezakan produk PARS ini berbanding dengan produk yang lain.

Action plan for marketing (Plan tindakan untuk pasaran)

PARS merupakan satu produk ke arah teknologi yang memberi feadah atau kebaikan kepada kesihatan, ianya juga serupa macam produk kesihatan. PARS mencadangkan untuk melancarkan Life for Kids secara okestra dan memaksimumkan penggunaannya. Di mana keputusan sesuatu harga yang diletakkan terhadap sesuatu produk itu akan dicapai. Selain itu, ianya juga membuat promosi dan penghantaran barangan kepada pengguna serta penggunaan internet dan e- marketing juga digunakan dalam plan tindakan mereka sebagai pengeluar.

Promotion ( Promosi)

Pelancaran Life for Kids dalam website merupakan salah satu cara mempromosikan produk dan menjual produk tersebut. Dalam promosi produk tersebuut ianya memberikan maklumat tentang keperluan segmen bagi menjalani gaya hidup yang sihat serta seimbang. Oleh itu, bagi mengatasi masalah kegemukkan ini produk yang remeh-temeh tidak diperlukan dalam demostrasi segmen. Justeru itu, tindakan perlu diambil bagi memahami sasaran pasaran serta memahami kekendak pengguna.

Distribution (pengedaran)

Sebagai syarikat pemasaran secara terus melalui online, PARS akan menjual terus produk mereka melalui internet. PARS memberi jaminan kepada pengguna yang membeli barangan mereka melalui internet bahawa produk mereka selamat digunakan. Bagi pengedaran terahkir kepada kedai-kedai runcit perlu difikrkan hanya selepas syarikat mempunyai pasaran yang kukuh dan stabil terlebih dahulu.

Price (Harga)

Pasukan yang telah ditetapkan adalah bagi memsasarkan segmen tentang harga yang sesuai dan ianya bertujuan untuk menarik golongan ibu bapa yang sibuk mencari kemewahan. Di mana golongan ini yang bimbang tentang gaya hidup anak-anak mereka.

Kesimpulan

Justeru itu, PARS merupakan wakil daripada teknologi yang inovatif dalam menyelesaikan masalah sosial yang semakin serius. Oleh itu, kumpulan pembangunan produk perlu meneliti dengan lebih mendalam dalam menentukan pilihan sasaran (targeting choices) berdasarkan kepada penyelidikan yang lebih kukuh lagi.

TENTANG DIRI SAYA

NAMA: NUR DIANA BT ABDULLAH

UMUR: 22 TAHUN

PROGRAM PENGAJIAN: TEKNOLOGI MEDIA

PENGKHUSUSAN: ADVERTISING

STATUS: BUJANG

PENGALAMAN KERJA: 4 BULAN (KERJA KILANG)

ADIK BERADIK: 11 ORANG ANAK KE ENAM

JADILAH SEORANG INSAN YANG BERGUNA SELAGI NYAWA DIKANDUNG BADAN...